Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é uma das principais prioridades da Vicofarma. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política clara e objetiva para facilitar esse processo e garantir uma experiência positiva para você.

Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

1. Erro no Pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que foi solicitado.
2. Produto Danificado: Se o item apresentar danos ou avarias causados durante o transporte.

Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não será possível realizar o processo.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco: Utilize nosso canal de suporte via WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie evidências (se necessário): Caso o produto esteja danificado, será necessário enviar fotos que mostrem claramente o problema.
3. Aguarde nossa orientação: Nossa equipe avaliará o caso e informará os próximos passos, como envio de um novo produto, reembolso ou devolução do item.

Itens que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de segurança e regulamentação, não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos sem erro ou avarias: Itens que estão em perfeitas condições e conforme o pedido realizado.
• Produtos personalizados ou manipulados: Medicamentos e fórmulas manipuladas, devido à natureza específica e personalizada do produto.

Custos Envolvidos

• Erros ou Danos Causados pela Vicofarma: Quando o erro ou dano é de nossa responsabilidade, arcaremos com todos os custos relacionados ao frete para devolução e envio do novo produto.
• Erro do Cliente: Caso o cliente tenha cometido um erro no pedido, os custos de devolução e reenvio serão de sua responsabilidade.

Reembolsos

Para devoluções, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• PIX: Reembolso em até 3 dias úteis após a devolução do item.
• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cliente, conforme os prazos da administradora do cartão.

Dúvidas ou Suporte

Estamos aqui para ajudar! Se você tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp, e-mail ou chat ao vivo.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra na Vicofarma seja segura, confiável e satisfatória.

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